Більшість магазинів обслуговуються за принципом «зламалось — шукаємо майстра». Це працює, доки не зламається в п'ятницю ввечері перед розпродажем.
Що має бути під наглядом
- Доступність. Автоматична перевірка ззовні: сайт відповідає, віддає очікуваний код, сертифікат не протермінований. Найдешевший елемент і найкорисніший.
- Місце на диску. Найчастіша причина раптових збоїв — не атака й не навантаження, а банально закінчилось місце: база перестала писати, замовлення не зберігаються.
- Бекапи з перевіркою відновлення. Копія, з якої жодного разу не відновлювались, — це надія, а не резерв.
- Оновлення безпеки — після перевірки на копії, а не наосліп на бойовому сайті.
- Логи помилок. Повільне зростання кількості помилок помітне на графіку задовго до того, як стане аварією.
Чому профілактика дешевша
Не тому, що година роботи коштує менше — а тому, що більшість аварій просто не трапляється. Диск не переповнюється раптово, бекап існує й перевірений, вразливість закривається до того, як її використають.
Аварійний ремонт завжди дорожчий: він іде в режимі гасіння пожежі, часто вночі або у вихідні, і супроводжується втратою замовлень за час простою.
Про що варто домовитись «на березі»
- Що входить у місячний обсяг, а що оцінюється окремо. Розробка нового функціоналу зазвичай не входить.
- Час реакції на аварію — і чи відрізняється він у робочі та неробочі години.
- Хто має доступи й де вони зберігаються.
- Звітність: що робилось за місяць і що варто зробити далі.
Коли достатньо разових звернень
Якщо магазин невеликий, змінюється рідко й простій на добу не критичний — абонентське обслуговування може бути зайвим. Тоді мінімум, який варто мати: налаштовані бекапи й сповіщення про падіння.
Якщо ж магазин — основний канал продажів, є сенс у постійному нагляді: послуга догляду за магазином. Профільні варіанти для однієї платформи: OpenCart, WordPress, сервер.
